Desarrollamos un Playbook de “Customer Experience”, que tuvo como principal objetivo estandarizar cada uno de los puntos de contacto con los clientes (“Customer Journey Map”); y, de esta manera satisfacer todas las expectativas de su “viaje de experiencia” con la marca. Definimos en conjunto con el área de Marketing el nivel óptimo de servicio y desarrollamos rondas de capacitaciones que permitieron profesionalizar a más de 500 colaboradores de las diversas sucursales. Posteriormente, se realizaron mediciones (aplicando la técnica de Mystery Shopper) en los salones de ventas que permitieron tener visibilidad de la adherencia a los estándares previamente definidos.
Garantizar una experiencia satisfactoria del customer y establecer un nivel de servicio mínimo que satisfaga sus expectativas para reducir costos de estímulos de marketing.
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