Argentina - Setor de Varejo

Playbook – Customer Experience

Desenvolvemos um Manual de Experiência do Cliente para satisfazer a experiência com a marca.

Share

Setor: Varejo – Serviços

Desenvolvimos um Playbook de “Customer experience” cujo principal objetivo foi uniformizar cada um dos pontos de contacto com os clientes (“Customer journey map”) e assim satisfazer cada expectativa da sua “jornada de experiência” com a marca. Junto com a área de Marketing, definimos o nível de serviço ideal e desenvolvimos rodadas de formação que permitiram a profissionalização de mais de 500 colaboradores das diversas filiais. Posteriormente, foram realizadas medições (aplicando a técnica “Mystery Shopper”) nas salas de vendas que permitiram ter visibilidade da aderência aos padrões previamente definidos.

¿Que ser assessorado com um de nossos especialistas?

    Insira seu nome e e-mail para que um especialista entre em contato com você o mais rápido possível.

    Rebranding Market One & New Site — Powered by HIT