Customer Experience

A experiência do cliente é um dos principais diferenciais na oferta de produtos e serviços. O mapeamento e a implementação de um “customer journey” que coloca o cliente no centro da organização é parte de uma mudança cultural que empresas de serviços e produtos estão implementando em toda a LATAM.

Ajudamos nossos clientes a construir uma solução holística que constrói das duas formas: de paredes para fora, o que o cliente valoriza, e de paredes para dentro, o equivalente a cómo gerar esse valor.

O desenvolvimento desse Manual permitirá que você garanta uma experiência satisfatória do cliente ao visitar os diversos pontos de venda e, assim, resguardar a preferência por nossas marcas. Também permite que você estabeleça um nível mínimo de serviço que atenda às expectativas de seus clientes no processo de compra e reduza os custos de estímulo de marketing por meio de um melhor engajamento.

Para garantir essa experiência, trabalhamos para padronizar os procedimentos em cada um dos pontos de contato (Touchpoints), aplicando a ferramenta “Customer Journey maM”. Desta forma, desenvolvemos e implementamos as melhores práticas no atendimento aos nossos clientes, buscando satisfazê-los, aumentar nossas vendas e estimular a recompra.